Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site et les clients de Serrurier Draveil 91210 sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Des données personnelles peuvent être collectées lorsque vous contactez l'artisan via le formulaire du site, par téléphone ou à l'occasion d'une demande de devis ou d'intervention. Ces données peuvent inclure : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, code postal, description de la panne ou du besoin, disponibilité, historique d'échanges, ainsi que les informations nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture.

Le site peut également recueillir des données techniques limitées, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, la date et l'heure de connexion, à des fins de sécurité, de maintenance et de mesure d'audience, sous réserve des paramétrages applicables.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour : répondre à vos demandes, vous rappeler à propos d'un dépannage, établir un devis, organiser un rendez-vous, réaliser l'intervention, éditer les documents commerciaux et comptables, assurer le service après-vente, prévenir les impayés, respecter les obligations légales et améliorer la qualité du service.

3. Bases légales

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales selon les cas : l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande pour l'établissement d'un devis, l'exécution du contrat lors d'une intervention, le respect d'obligations légales pour la facturation et la conservation comptable, et l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de son activité, la sécurité du site et le suivi de la relation client.

4. Destinataires des données

Les données sont destinées exclusivement à l'artisan, à ses éventuels collaborateurs habilités et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs intervenant pour l'hébergement du site, la maintenance, la comptabilité ou la gestion des paiements. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

Les données liées à une simple demande de contact ou de devis non suivie d'effet sont conservées pendant une durée raisonnable n'excédant pas celle nécessaire au traitement de la demande, sauf obligation particulière. Les données relatives aux interventions et factures sont conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales et probatoires. Les données techniques de connexion sont conservées pendant une durée limitée adaptée à leur finalité.

6. Sécurité

L'artisan met en oeuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'étant totalement exempt de risque, l'utilisateur est invité à ne transmettre que les informations strictement nécessaires.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, dans les cas prévus, de portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

8. Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à la protection des données, vous pouvez contacter le responsable de traitement à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], ou par téléphone au 0644606571. Si un délégué à la protection des données est désigné, ses coordonnées seront communiquées ici : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur son site internet www.cnil.fr ou par courrier postal. La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

Document mis à jour : May 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0644606571.